Dans tous les domaines du management et de la gestion, les entreprises sont confrontées à des processus de décision toujours plus complexes, dans lesquels un nombre croissant de paramètres et d'informations doit être pris en compte.

Pour ce faire, les nouvelles technologies de l'information et de la télécommunication permettent de traiter toujours plus rapidement des données de plus en plus volumineuses, à des coûts qui diminuent constamment.

Il devient dès lors indispensable de repenser toute l'organisation en temes de système d'information dans une approche systémique, intégrant l'ensemble des supports utilisés et englobant également les acteurs et partenaires de l'institution.